سیاست حریم خصوصی
سیاست حریم خصوصی و قوانین و مقررات استفاده از سایت محبوبمارکت
دامنه: mahboobmarket.ir
تاریخ آخرین بهروزرسانی: ۶ دیماه ۱۴۰۴
این سند شامل دو بخش است: (۱) سیاست حریم خصوصی و (۲) قوانین و مقررات خرید و استفاده از وبسایت محبوبمارکت. هدف ما این است که هم حقوق و حریم خصوصی کاربران را شفاف توضیح دهیم و هم چارچوبهای روشن و منصفانهای برای خرید، ارسال، تعویض/مرجوعی و حل اختلاف ارائه کنیم.
بخش ۱: سیاست حریم خصوصی
۱) مشخصات فروشگاه و راههای ارتباطی
صاحب امتیاز اینماد: محبوبه اقبال
محل آمادهسازی و ارسال سفارشها: رشت، استان گیلان
پشتیبانی: واتساپ و اینستاگرام
ساعات پاسخگویی: هر روز ۱۰:۰۰ تا ۱۸:۰۰
ایمیل: mahboobmarketofficial@gmail.com (ممکن است پاسخگویی از طریق ایمیل نسبت به واتساپ کندتر باشد.)
۲) چه اطلاعاتی را جمعآوری میکنیم؟
ما اصل «حداقلگرایی» را رعایت میکنیم؛ یعنی فقط اطلاعاتی را میگیریم که برای ثبت سفارش، ارسال، پشتیبانی و امنیت لازم است.
الف) اطلاعاتی که شما هنگام ثبتنام/خرید وارد میکنید:
- نام و نامخانوادگی
- شماره موبایل
- استان/شهر/نشانی کامل و کدپستی برای ارسال
- اطلاعات مربوط به سفارشها، فاکتور و سوابق خرید
- اطلاعاتی که در گفتوگوهای پشتیبانی (واتساپ/اینستاگرام/ایمیل) برای پیگیری درخواست ارائه میکنید
ب) اطلاعاتی که بهصورت خودکار ثبت میشود (فنی و امنیتی):
- IP و دادههای فنی مانند نوع مرورگر/دستگاه، زمان و صفحات بازدیدشده
- کوکیها و شناسههای مشابه برای عملکرد صحیح سایت (مثل سبد خرید) و کمک به امنیت
۳) از اطلاعات شما برای چه اهدافی استفاده میکنیم؟
- ثبت، پردازش و ارسال سفارش و هماهنگی تحویل
- اطلاعرسانی وضعیت سفارش (ثبت، آمادهسازی، ارسال و…)
- پشتیبانی و رسیدگی به درخواستها، شکایات، تعویض/مرجوعی
- پیشگیری از تقلب، سوءاستفاده و افزایش امنیت تراکنشها و حساب کاربری
- بهبود خدمات و تجربه کاربری (عیبیابی، بهینهسازی و گزارشگیریهای کلی)
۴) پرداخت و اطلاعات کارت بانکی
پرداخت آنلاین از طریق درگاههای پرداخت معتبر انجام میشود. محبوبمارکت اطلاعات کارت بانکی شما (شماره کارت، CVV2، رمز) را ذخیره نمیکند و این اطلاعات فقط در محیط امن درگاه پرداخت وارد میشود. ممکن است صرفاً شماره پیگیری تراکنش/کد پرداخت برای پیگیری سفارش نزد ما ثبت شود.
۵) اطلاعات شما با چه کسانی به اشتراک گذاشته میشود؟
ما اطلاعات شما را نمیفروشیم و اجاره نمیدهیم. با این حال، برای ارائه خدمات ممکن است اطلاعات ضروری را فقط در حد نیاز با موارد زیر به اشتراک بگذاریم:
- شرکتهای حملونقل (پست/تیپاکس): نام، شماره تماس و نشانی برای تحویل سفارش
- درگاه پرداخت/پرداختیار: اطلاعات لازم برای انجام و تأیید پرداخت
- ارائهدهندگان زیرساخت فنی (فروشگاهساز/میزبانی/پنل پیامک): صرفاً برای ارائه سرویس، نگهداری و امنیت
همچنین در صورت الزام قانونی یا دستور مقام قضایی/نظارتی صالح، اطلاعات طبق قانون ارائه خواهد شد.
۶) ارتباط از طریق واتساپ و اینستاگرام
در صورت ارتباط با ما از طریق واتساپ یا اینستاگرام، علاوه بر این سیاست، سیاستها و تنظیمات حریم خصوصی همان پلتفرمها نیز اعمال میشود. ما در این کانالها فقط اطلاعات لازم برای پشتیبانی و پیگیری سفارش را دریافت و استفاده میکنیم.
۷) دادههای حساس
محبوبمارکت اصولاً نیازی به دادههای حساس (مانند اطلاعات مربوط به نژاد، عقاید، وضعیت جسمی/روانی/جنسی) ندارد و آنها را درخواست نمیکند. لطفاً از ارسال چنین اطلاعاتی خودداری کنید.
۸) مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات شما فقط تا زمانی نگهداری میشود که برای انجام تعهدات (ارسال/پشتیبانی) یا رعایت الزامات قانونی و مالی/حسابداری و رسیدگی به اختلافات احتمالی ضروری باشد.
۹) حقوق شما (دسترسی، اصلاح، حذف)
شما میتوانید درخواست دسترسی به اطلاعات حساب و سفارشهای خود، اصلاح اطلاعات نادرست، و در چارچوب قوانین درخواست حذف/محدودسازی استفاده از اطلاعات را ثبت کنید. برای این کار از طریق واتساپ/اینستاگرام یا ایمیل با ما در تماس باشید.
۱۰) کوکیها
کوکیها برای عملکرد صحیح سایت (مانند سبد خرید)، امنیت و بهبود تجربه کاربری استفاده میشوند. شما میتوانید کوکیها را در تنظیمات مرورگر محدود یا غیرفعال کنید؛ اما ممکن است برخی امکانات سایت بهدرستی کار نکند.
۱۱) امنیت اطلاعات
ما اقدامات امنیتی متعارف (مانند استفاده از ارتباط امن، محدودسازی دسترسی داخلی و پایشهای امنیتی) را به کار میگیریم. با این حال هیچ روشی در اینترنت ۱۰۰٪ امن نیست؛ بنابراین حفظ محرمانگی اطلاعات ورود توسط کاربر نیز ضروری است.
۱۲) تغییرات این سیاست
در صورت تغییر این سیاست، نسخه جدید در همین صفحه منتشر میشود و تاریخ آخرین بهروزرسانی تغییر خواهد کرد.
بخش ۲: قوانین و مقررات استفاده و خرید از محبوبمارکت
با استفاده از وبسایت و ثبت سفارش در محبوبمارکت، شما این قوانین و مقررات را مطالعه کرده و میپذیرید. هدف ما ارائه تجربه خرید شفاف، منصفانه و قابل اتکا برای هر دو طرف است.
۱) تعریفها و دامنه خدمات
محبوبمارکت فروشگاه اینترنتی عرضه محصولات آرایشی و بهداشتی، عطر و ادکلن (از جمله برخی عطرهای اماراتی)، اکسسوریهای زنانه و برخی کالاهای برقی اقتصادی (مانند موزن و ماساژورهای اقتصادی) است. تنوع کالاها ممکن است در دورههای مختلف تغییر کند و موجودی/قیمتها بر اساس وضعیت بازار و انبار بهروزرسانی میشود.
۲) حساب کاربری و اطلاعات لازم برای خرید
برای ثبت سفارش ممکن است نیاز به ایجاد حساب کاربری باشد. شما مسئول صحت اطلاعات واردشده هستید. اطلاعات حداقلی لازم برای ارسال شامل نام، شماره موبایل، نشانی و کدپستی است. در صورت وارد کردن اطلاعات ناقص/نادرست، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل بر عهده خریدار خواهد بود.
۳) قیمتگذاری و موجودی
- قیمتها در سایت بهروز میشود؛ با این حال ممکن است به دلیل خطای انسانی/فنی، قیمت یا مشخصات اشتباه نمایش داده شود. در این حالت، پس از اطلاعرسانی به مشتری، سفارش قابل اصلاح یا لغو و مبلغ پرداختی قابل عودت خواهد بود.
- ثبت سفارش به معنای رزرو قطعی کالا نیست مگر آنکه پرداخت/تأیید نهایی انجام شده باشد و پیام تأیید سفارش برای شما ارسال گردد.
- ممکن است برخی کالاها محدودیت تعداد داشته باشند.
۴) پرداخت
هدف ما فعالسازی پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت معتبر (مانند زرینپال) است. پس از فعالسازی درگاه، پرداختهای آنلاین از همان مسیر انجام میشود. در صورت ارائه روشهای جایگزین (مانند کارتبهکارت) این موضوع بهصورت شفاف در فرآیند خرید اعلام میشود و ممکن است صرفاً بهعنوان راهکار جایگزین در شرایط خاص (مثلاً اختلال در پرداخت آنلاین) استفاده شود.
۵) پردازش سفارش و زمان آمادهسازی
سفارشها از رشت (استان گیلان) آمادهسازی و ارسال میشوند. تلاش ما این است که سفارشها در سریعترین زمان ممکن (معمولاً همان روز یا روز بعد) تحویل شرکت حملونقل شود؛ با این حال در شرایط پرترافیک، تعطیلات، یا محدودیتهای شرکت حمل، ممکن است زمان پردازش/ارسال تغییر کند. وضعیت سفارش از طریق پیامک/اطلاعرسانیهای سیستم یا پیام در واتساپ قابل پیگیری است.
۶) روشهای ارسال
روشهای ارسال فعلی شامل موارد زیر است:
- پست (با محاسبه خودکار هزینه در سایت)
- تیپاکس (پسکرایه/پرداخت هزینه حمل توسط گیرنده، مگر آنکه خلاف آن اعلام شود)
هزینه و زمان تحویل نهایی به شرایط شرکت حملونقل، مقصد، ترافیک کاری و مناسبتها وابسته است. اطلاعات پستی/بارنامه پس از ارسال در اختیار مشتری قرار میگیرد.
۷) شرایط سلامت کالا، پلمپ و بهداشت
بخش قابل توجهی از محصولات (بهویژه آرایشی و بهداشتی) ماهیت بهداشتی دارند. بنابراین:
- کالا باید در زمان تحویل از نظر ظاهری سالم و در صورت پلمپدار بودن، پلمپ آن دستنخورده باشد.
- در کالاهای بهداشتی/پلمپدار، پس از باز شدن پلمپ یا استفاده، امکان مرجوعی به دلیل مسائل بهداشتی وجود ندارد؛ مگر در مواردی که در بخش «تضمین اصالت» ذکر شده است.
۸) تضمین اصالت (ویژه جلوگیری از نگرانی مشتری و سوءاستفاده)
محبوبمارکت اصالت کالاهای عرضهشده را تضمین میکند. اگر مشتری ادعای «عدم اصالت» داشته باشد، لازم است ظرف حداکثر ۷ روز از تاریخ تحویل، موضوع را از طریق پشتیبانی اعلام و مدارک معتبر و قابل بررسی ارائه کند؛ مانند نظر کتبی کارشناس رسمی، گزارش آزمایشگاه معتبر، یا هر مستندی که امکان راستیآزمایی داشته باشد. در صورت تأیید عدم اصالت، مبلغ پرداختی به مشتری عودت میشود. برای بررسی، ممکن است بازگرداندن بستهبندی، لیبلها و باقیمانده محصول ضروری باشد.
۹) شرایط تعویض/مرجوعی
برای جلوگیری از سوءاستفاده و در عین حال حمایت از حق خریدار، شرایط مرجوعی/تعویض به شرح زیر است:
- ایراد ظاهری/آسیب در حمل یا مغایرت سفارش: مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را اعلام و مدارک (عکس واضح و در صورت امکان ویدئوی باز کردن بسته) ارسال کند.
- کالای پلمپدار/بهداشتی: در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده، مرجوعی پذیرفته نمیشود (بهجز مورد تأییدشده عدم اصالت طبق بند ۸).
- کالاهای غیر بهداشتی (برخی اکسسوریها): در صورت استفاده نشدن و سلامت ظاهری، امکان بررسی برای تعویض/مرجوعی طبق شرایط همان محصول وجود دارد؛ جزئیات در صفحه محصول اعلام میشود.
- کالاهای برقی اقتصادی: مهلت تست سلامت اولیه فقط طبق شرایط ذکرشده در صفحه محصول است. در صورت نبود توضیح خاص، مشتری باید هرگونه مشکل را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل اعلام کند.
۱۰) پروتکل رسیدگی به آسیب در حمل/کمبود اقلام (پیشنهاد مهم)
برای رسیدگی سریع و منصفانه، توصیه میشود مشتری در زمان تحویل، بسته را از نظر سلامت ظاهری بررسی کند و هنگام باز کردن بسته، ویدئوی پیوسته از لحظه دریافت بسته تا باز شدن و نمایش محتویات تهیه کند. در صورت نبود مدارک کافی، امکان پیگیری از شرکت حمل و تصمیمگیری نهایی دشوار خواهد شد. محبوبمارکت در حد امکان مرسولهها را بیمه میکند و برای پیگیری خسارت با شرکت حمل همکاری خواهد کرد؛ اما همکاری مشتری در ارائه مدارک لازم است.
۱۱) آدرس اشتباه، عدم حضور گیرنده و ارسال مجدد
در صورت ثبت آدرس/کدپستی اشتباه یا عدم حضور گیرنده و برگشت مرسوله، هزینه ارسال مجدد و هزینههای احتمالی برگشت/انبارداری بر عهده خریدار است.
۱۲) نگهداری و تاریخ مصرف محصولات
محصولات باید در محیط خنک و دور از نور مستقیم نگهداری شوند. تاریخ مصرف/انقضا و شرایط نگهداری هر کالا در صورت درج روی بستهبندی یا صفحه محصول، ملاک است. در صورت نیاز، مشتری میتواند پیش از خرید برای دریافت اطلاعات تکمیلی (مانند تاریخ انقضا/Batch) از طریق واتساپ پیام بدهد.
۱۳) محتوای سایت و مالکیت معنوی
تمام محتوای سایت (متنها، تصاویر، لوگو و…) متعلق به محبوبمارکت است یا با اجازه استفاده شده است. هرگونه کپیبرداری، بازنشر یا استفاده تجاری بدون اجازه کتبی مجاز نیست.
۱۴) محدودیت مسئولیت
محبوبمارکت تمام تلاش خود را برای ارائه اطلاعات صحیح و ارسال سالم کالا انجام میدهد؛ با این حال تأخیرهای ناشی از شرایط شرکتهای حملونقل، اختلالهای اینترنتی/درگاهی، یا حوادث خارج از کنترل فروشگاه ممکن است رخ دهد. در چنین مواردی، ما پیگیری و اطلاعرسانی لازم را انجام میدهیم.
۱۵) حل اختلاف و رسیدگی
در صورت بروز اختلاف، اولویت با حلوفصل دوستانه از طریق پشتیبانی واتساپ/اینستاگرام است. در صورت عدم حل، موضوع از مسیرهای قانونی و مراجع صالح قابل پیگیری خواهد بود.
۱۶) تغییرات قوانین
محبوبمارکت ممکن است این قوانین را متناسب با تغییر فرایندها یا الزامات قانونی بهروزرسانی کند. نسخه جدید در سایت منتشر میشود و تاریخ آخرین بهروزرسانی تغییر خواهد کرد.
۱۷) تماس با ما
پشتیبانی واتساپ/اینستاگرام: هر روز ۱۰ تا ۱۸
ایمیل: mahboobmarketofficial@gmail.com