قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه محبوب‌مارکت

آخرین به‌روزرسانی: ۱۶ دی ۱۴۰۱

۱) معرفی و راه‌های ارتباطی
محبوب‌مارکت فروشگاه آنلاین محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت پوست و مو، عطر و ادکلن، ابزار آرایشی و برخی لوازم برقی مرتبط است.
مبدأ ارسال: گیلان – رشت
پشتیبانی: واتساپ، اینستاگرام، ایمیل
ساعت پاسخگویی: ۱۰ تا ۱۸
تماس: ۰۹۳۹۵۶۰۱۰۷۵
نماد اعتماد: فروشگاه دارای اینماد فعال است.

۲) پذیرش قوانین و مسئولیت اطلاعات
با ثبت‌نام یا خرید از سایت، شما این قوانین را می‌پذیرید. لطفاً اطلاعات سفارش (نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی) را دقیق وارد کنید؛ تأخیر یا مشکل ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده خریدار است.

۳) قیمت و نهایی شدن سفارش

• قیمت‌ها ممکن است با توجه به نوسانات بازار تغییر کند.

• ملاک قیمت نهایی، مبلغ پرداخت‌شده در زمان پرداخت موفق است.

• در صورت خطای واضح در قیمت/موجودی یا عدم امکان تأمین، فروشگاه حق لغو سفارش و عودت وجه را دارد.

۴) ارسال سفارش‌ها

• زمان پردازش و ارسال: ۳ تا ۵ روز کاری پس از ثبت سفارش (روزهای کاری)

• ارسال: پست (محاسبه خودکار) / تیپاکس (پس‌کرایه)

• زمان رسیدن مرسوله به شهر مقصد، وابسته به شرکت حمل است.

۵) ارسال رایگان
ارسال رایگان پس از رسیدن سبد خرید به حد نصاب درج‌شده در سایت فعال می‌شود (در حال حاضر: ۱,۹۹۷,۰۰۰ تومان). این مبلغ ممکن است تغییر کند و عدد به‌روز داخل سایت ملاک است.

۶) لغو سفارش
تا زمانی که سفارش در انبار باشد و به شرکت حمل تحویل داده نشده باشد، امکان لغو وجود دارد و وجه عودت می‌شود.
بعد از تحویل به پست/تیپاکس، لغو سفارش ممکن نیست (چون مرسوله وارد فرآیند ارسال شده است).

۷) مرجوعی و تعویض (شفاف و منصفانه)
به دلیل ماهیت بهداشتی بسیاری از کالاها، مرجوعی سلیقه‌ای نداریم (انصراف پس از دریافت، صرفاً به دلیل تغییر نظر).
اما اگر یکی از موارد زیر رخ دهد، محبوب‌مارکت متعهد به رسیدگی است:

• ارسال اشتباه (مغایرت با سفارش)

• آسیب‌دیدگی در حمل (نشتی/شکستگی/له‌شدگی/پلمب مخدوش هنگام تحویل)

• کسری اقلام

شرط رسیدگی: اعلام مشکل حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل + ارسال عکس/ویدئو واضح از وضعیت بسته و کالا.
نتیجه رسیدگی:

• اگر کالا موجود باشد: تعویض انجام می‌شود.

• اگر کالا ناموجود باشد: عودت وجه انجام می‌شود.

۸) مسئولیت‌ها در ارسال مجدد

• اگر مشکل از سمت فروشگاه باشد (اشتباه ارسال/کسری/آسیب هنگام ارسال)، هزینه‌های مربوطه بر عهده فروشگاه است.

• اگر مرسوله به دلیل آدرس ناقص، عدم حضور گیرنده یا عدم پاسخگویی برگشت بخورد، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار است.

۹) اصالت کالا
اولویت محبوب‌مارکت ارائه محصولات اورجینال و قابل اعتماد است. در صورت نیاز، برای کالاهای دارای کد رهگیری/اصالت، مشتری می‌تواند از روش‌های رسمی استعلام استفاده کند.

۱۰) هدیه/اشانتیون
در صورت ارسال هدیه همراه سفارش، اگر سفارش به دلیل موارد قابل رسیدگی (بخش ۷) تعویض/عودت شود، هدیه نیز باید همراه کالا برگردانده شود؛ در غیر این صورت، ارزش هدیه از مبلغ قابل عودت کسر می‌شود.

۱۱) نظرات کاربران
ثبت نظر آزاد است، اما توهین، اطلاعات شخصی، تبلیغات و محتوای غیرمرتبط منتشر نمی‌شود. محبوب‌مارکت حق ویرایش/عدم انتشار موارد مغایر را دارد.

۱۲) شرایط خارج از کنترل (فورس‌ماژور)
در شرایطی مثل اختلال شرکت‌های حمل، حوادث طبیعی یا محدودیت‌های سراسری، ممکن است تأخیر ایجاد شود. ما اطلاع‌رسانی می‌کنیم و تا حد امکان پیگیری انجام می‌دهیم.

۱۳) رسیدگی به شکایات
اولویت ما حل مسئله از طریق پشتیبانی است. در صورت عدم حل، امکان پیگیری از مسیرهای قانونی و همچنین از طریق اطلاعات ثبت‌شده در اینماد وجود دارد.